FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et nos services.
🛍️ Commandes & Paiement
Comment passer commande sur SIWARA PARIS ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur "Commander" et suivez les étapes de paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Klarna (paiement en 3x sans frais) et autres moyens de paiement sécurisés.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@siwaraparis.fr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés
Europe : 5-7 jours ouvrés
International : 7-14 jours ouvrés
Europe : 5-7 jours ouvrés
International : 7-14 jours ouvrés
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite dès 50€ d'achat en France métropolitaine et en Europe.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous en points relais ?
Oui, nous proposons la livraison en points relais pour plus de flexibilité. Sélectionnez cette option lors du paiement.
↩️ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à votre commande et cliquez sur "Retourner un article". Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
💎 Produits & Conseils
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos formules sont conçues avec des ingrédients de qualité premium. Consultez la liste INCI complète sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. Nous sommes engagés pour une beauté éthique et responsable.
Comment choisir les bons produits pour ma peau ?
Consultez nos articles de blog dans notre Magazine Beauté ou contactez-nous pour un conseil personnalisé gratuit.
Comment être informé(e) des nouveaux produits ?
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